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15年專注中空板周轉箱定制生產專注物流包裝設計方案及生產
服務熱線：18915789771 客戶投訴熱線：15062413931
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為能及時處理中空板客訴事件，消除或減小對客戶產生的不良影響，減輕公司的損失，避免類似題重復發(fā)生，匯源塑膠今天下午集中對全體業(yè)務部人員進行客訴處理流程培訓，相關內容如下：
1、業(yè)務部負責收集客戶反饋的信息，及時和客戶溝通。
2、品質部負責責任調查，糾正措施確定及效果追蹤。
3、責任部門負責異常的分析及改善方案。
4、業(yè)務部接到客訴后，須在2小時內及時處理客戶問題，不得拖延；非品質客訴由業(yè)務部與客戶溝通協(xié)商解決。
5、品質部接到《客訴處理單》后，會同生管、采購單位執(zhí)行在制品、在途品、庫存品及客戶全面性清查，如果廠內正在生產該客訴產品，必須馬上停止生產，等待處理結果，接到指令才能生產。如確認非本公司原因造成時需同客戶說明，同時協(xié)助客戶分析不良的具體原因，品質部門統(tǒng)籌與確認。
6、改善措施確定后，工程重新制作工單，生管下發(fā)，生產單位才能安排生產。
7、 客訴追蹤，責任單位填寫異常糾正單，根據(jù)改善措施，即時安排整改，恢復生產后的批量首件經品質部確認再批量制作。
中空板箱與塑料周轉箱的整體物流包裝解決方案。
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